Veelgestelde Vragen (FAQ)
Ons team onderhandelt wereldwijd met de grootste autoverhuurbedrijven om u scherpe tarieven tegen gunstige voorwaarden te kunnen bieden. Onze tarieven zijn inclusief verzekeringen en ongelimiteerd aantal kilometers.
Tenzij anders aangegeven op het moment van boeken, zijn al onze prijzen inclusief:
- onbeperkt aantal kilometers;
- verzekering tegen diefstal (TP) en schade (CDW) met (volledige of gedeeltelijke) afkoop van het eigen risico. Voor huurauto’s die in de Verenigde Staten worden geboekt, zijn de tarieven inclusief volledig afgekocht eigen risico;
- WA-verzekering;
- lokale belastingen en BTW;
- locatietoeslagen op treinstations en vliegvelden;
- bijdrage in de registratiekosten van het voertuig;
- reserveringskosten.
Uw reservering wordt per e-mail bevestigd. Na ontvangst van uw betaling, sturen wij u per e-mail een elektronische voucher. Druk de voucher af en overhandig deze bij het afhalen van de huurauto aan het personeel ter plaatse.
U dient de door ons toegestuurde voucher, een geldig rijbewijs en een geldig legitimatiebewijs op naam van de bestuurder mee te nemenbij het afhalen van uw auto.
Rijbewijzen die in een niet-Westers schrift opgesteld zijn, dienen in combinatie met een geldig internationaal rijbewijs getoond te worden. Voor de borg van het voertuig dient u ook een geldige internationale creditcard op naam van de bestuurder te kunnen overleggen(let op:debetkaarten zoals Visa Electron en Maestro worden niet geaccepteerd).
Autoverhuurders reserveren de borg op uw creditcard, maar schrijven deze niet af. De hoogte van de borg is afhankelijk van het gehuurde voertuig. Neemvoormeerinformatiecontactopmet de autoverhuurder.
In de meeste landen geldt een minimumleeftijd en dient de bestuurder al een bepaalde tijd in het bezit van een geldig rijbewijs te zijn. Deze voorwaarden kunnen verschillen afhankelijk van de autoverhuurder, het land waar wordt verhuurd en het gewenste type voertuig. In bepaalde gevallen kan bovendien een toeslag voor jonge bestuurders van toepassing zijn.
De specifieke informatievooruwsituatie, krijgt u tijdens dereservering.
Alleen bestuurders die op de huurovereenkomst vermeld staan, mogen de huurauto besturen.Bij het afhalen van de huurauto, kunnen eventuele extra bestuurders op vertoon van hun rijbewijs en identiteitsbewijs, aan de huurovereenkomst toegevoegd worden. De extra kosten die hiervoor in rekening worden gebracht, worden bij de boeking vermeld.
U huurt meestal een autowaarmee een onbeperkt aantal kilometers kan worden gereden. Dit is standaard in onze tarieven inbegrepen(tenzij anders aangegeven bij de boeking).
U reserveert altijd binnen een bepaalde autocategorie en geen specifiek merk of model. Indien u een voorkeur heeft voor een bepaald automerk of model, dan geven wij dit aan het autoverhuurbedrijf door, wij kunnenechter niet garanderen dat uw wens wordt ingewilligd.
Indien u uw huurauto wilt inleveren op een andere locatie dan de afhaallocatie, neem dan contact op met onze reserveringscentrale op telefoonnummer +31 (0)20 808 5899
Afhankelijk van het autoverhuurbedrijf en het land waar wordt verhuurd, kan een meerprijs in rekening gebracht worden.
Uw huurauto wordt meestal met een volle benzinetank geleverd en dient met volle tank retour te worden gebracht.
Soms geldt een afwijkende brandstofregeling:
- Leeg /leeg regeling: u rijdt met ‘lege’ benzinetank weg en levert de huurauto met ‘lege’ tank in.
- Vol/leeg regeling: u rijdt met volle benzinetank weg en levert de huurauto met ‘lege’ tank in.
Leesde huurvoorwaarden goed door om extra kosten te voorkomen.
Het is mogelijk om via onze website een huurauto voor iemand anders te reserveren. De persoon die de huurauto ophaalt, moet wel een creditcard op zijn of haar naam hebben om de borg mee te voldoen, anders krijgt hij of zij de huurauto niet mee. Daarnaast moet de voucher op zijn of haar naam staan.
Een CDW-verzekering dekt de financiële schade aan de huurauto die is veroorzaakt door eigen schuld, een TP-verzekering dekt de financiële schade bij diefstal van de huurauto mits u zich in beide gevallen houdt aan de regels uit de huurovereenkomst.
Afhankelijk van de verzekeringsvoorwaarden kan een eigen risico gelden: dit verschilt per land, autoverhuurder, type huurauto, enz. Voor huurauto’s die in de Verenigde Staten worden geboekt, zijn de tarieven voor verzekering tegen diefstal en schade inclusief volledig afgekocht eigen risico. De specifieke informatievooruwsituatie, krijgt u tijdens de reservering.
Het eigen risico is het bedrag dat voor eigen rekening blijft in geval van schade of diefstal van de huurauto. De SCDW- en STP-verzekering is een aanvulling op respectievelijk de gewone schade en diefstalverzekering. Met deze verzekeringsoptie schroeft u het eigen risico terug naar een minimum,of naar nul.
Neem bij pech altijd eerst contact op met de pechhulpservice die door het autoverhuurbedrijf is aanbevolen. Hetdesbetreffende telefoonnummer krijgt u bij het afhalen van uw auto mee.Een ongeval moet u zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 48 uur, bij het autoverhuurbedrijf melden. Huurder is verplicht een ingevuld schadeformulier aan het autoverhuurbedrijf te verstrekken.
De afhandeling van de schade aan de huurauto verloopt volgens de contractuele voorwaarden.
Wanneer u een SCDW-verzekering heeft afgesloten, wordt uw eigen risico volledig vergoed.
Om het eigen risico bij schade terugbetaald te krijgen, dient u in te loggen op: https://indemnisation.mondial-assistance.fr/oss?locale=nl
Voer vervolgens uw BSP reserveringsnummer en contractnummer bijMondial Assistance/Allianz in. (zie voucher).
Wees op tijd met inleveren: te laat inleveren kan leiden tot een extra toeslag die ter plaatse aan de autoverhuurder moet worden voldaan. Meestal kunt u de huurauto nog tot ongeveer een halfuur na de afgesproken inlevertijd inleverenzonder dat daar extra kosten voor in rekening worden gebracht.
Wees op tijd met inleveren: te laat inleveren kan leiden tot een extra toeslag die ter plaatse aan de autoverhuurder moet worden voldaan. Meestal kunt u de huurauto nog tot ongeveer een halfuur na de afgesproken inlevertijd inleverenzonder dat daar extra kosten voor in rekening worden gebracht.
Als uw vlucht lichte vertraging heeft en u uw vluchtnummer aan de autoverhuurder heeft doorgegeven, dan blijft uw reservering gegarandeerd. Neem, bij ernstige vertraging van uw vlucht, contact met ons op zodat wij het autoverhuurbedrijf op de hoogte kunnen brengen. Mocht uw vlucht geannuleerd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen dan uw boeking annuleren. Neemt u geen contact met ons op, dan worden de kosten voor de autohuur in rekening gebracht.
Heeft u uw huurauto nog niet opgehaald, dan kunt u uw eerder gemaakte reservering eenvoudig online wijzigen of hiervoorcontact met ons opnemen via telefoonnummer +31 (0)20 808 5899
Als u uw huurauto al wel hebt opgehaald en de huurperiode wenst te verlengen, dan kunt hiervoor contact opnemen met het autoverhuurbedrijf, verlengingen worden echter vaak tegen het hogere, lokale tarief in rekening gebracht. Soms is het mogelijk om een verlenging van een bestaande reservering tegen onze prijs en voorwaarden te regelen, neem hiervoorcontact met ons op zodat wij dit voor u kunnen navragen.
Of dit wel of niet mogelijk is enof hier wel of niet een toeslag voor in rekening wordt gebracht, is afhankelijk van het land waar uw huurauto ophaalt, de landen waar u naartoe wilt reizen, de gekozen voertuigcategorie en uw autoverhuurder. Indien u naar andere landen wilt reizen, dient u dit direct bij de reservering aan te geven.
Neem voor meer informatie contact op met onze reserveringscentrale optelefoonnummer +31 (0)20 808 5899
De betaling dientbij aangaan van de reservering te worden voldaan, dit kan zowel online als telefonisch.
Wij accepteren de volgende betaalmiddelen:
- Internationale credicards (American Express, Visa, MasterCard, enz.).
- Debetkaarten zoals MAESTRO en Visa ELECTRONworden niet geaccepteerd.
Onze website is volledig beveiligd. Boekt u liever niet online, dan kunt u uw huurauto ook op telefoonnummer +31 (0)20 808 5899 reserveren.
Ik ben al klant
U ontvangt binnen 24 uur na aanvraag een bevestiging van uw reservering.Tot die tijd is uw reserveringsaanvraag mogelijk nog niet verwerkt.Let op, het kan ook zijn dat de mail met bevestigingin uw spamfolder terecht is gekomen.
Uw factuur is de dag nadat u de huurauto teruggebracht heeft, op uw klantaccount terug te vinden. Log in op uw account om uw factuur te downloaden en printen.
Of u in aanmerking komt voor restitutie hangt af van de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering. De annuleringsvoorwaarden kunt u teruglezen in de door ons toegestuurde bevestigingsmail.
U kunt uw reservering eenvoudig via uw persoonlijk account annuleren.Log in met uw e-mailadres en wachtwoord en klik vervolgens op "mijn reservering annuleren".
U kunt uw reservering eenvoudig via uw persoonlijk account wijzigen. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord en klik vervolgens op "mijn reservering wijzigen".
Log in op uw persoonlijk accountom een factuur in te zien, uw voucher af te drukken of uw reservering te beheren. Klikhierindien u na het inleveren van uw huurauto, contact wenst op te nemen met onze klantenserviceen vul het formulier in.
U kunt ons ook bereiken op telefoonnummer +31 (0)20 808 5899. Houdt uw reserveringsnummer en andere belangrijke papierenbij de hand zodat wij u sneller van dienst kunnen zijn.
Op de toegangspagina tot uw online account, klikt u op "wachtwoord vergeten". U ontvangt dan van ons een e-mail met verdere instructies.
Het e-mailadres waarmee u uw account heeft aangemaakt kunnen wij niet rechtstreeks op onze website voor u achterhalen. Neem contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)20 808 5899 en houdt uw reserveringsnummer of oude reserveringsnummers bij de hand zodat wij u verder kunnen helpen.
Uw persoonlijk account bevat zowel uw persoonsgegevens als een overzicht van uw boekingen. U kunt er de status van uw reserveringsaanvraag controleren en uw voucher en factuur afdrukken.
